口コミ関連本
- 花谷博幸 (著) 『口コミ繁盛店のつくり方』（アニモ出版）
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おすすめ度：★★★★
著者の花谷博幸氏の本を読むのは3冊目で、口コミ関連の本を読むのも本書で3冊目になります。
花谷博幸氏はバランス研究所の院長からバランス整骨院の総院長へという治療院の経営者をされています。
また、花谷博幸氏は代表としてPCC治療家塾という治療院経営組織を主催し治療院経営コンサルタントもしています。
したがって、本書は接骨院（整骨院）や針灸院、按摩・指圧・マッサージ院、整体院、カイロプラクテック院、クイックマッサージ、リラクゼーションサロンなどの治療院やサロンの口コミが中心になっています。
ただし、本書は治療院だけではく店舗、ネットショップ、事務所、個人商店などどんな業界にも活用できるような内容にもなっています。
本書の内容は単なる口コミのノウハウだけでなくお客様に口コミで紹介していただけるような口コミ繁盛店にするにはどのようにすれば良いかという考え方から、仕組みやシステム作りの具体的な方法、社員やスタッフの教育までが全般的に説明されています。
すなわち、口コミが発生する繁盛店にするためにまず「口コミマインド」になることから始めて次に「口コミインフラ」を整えて「口コミ店舗」をつくり、後は「口コミ繁盛社長」になるように解説されています。
口コミの関して盛り沢山な内容なので参考になるところはあります。
本書には紹介者へのお礼や被紹介者の料金割引に関しては記載されていますが、お客様に口コミで紹介していただけるような料金設定（料金プラン）までは言及されていません。
私が本書で一番印象に残ったのは、花谷博幸氏が主催するPCCの治療院経営マニュアルに付属していた紹介カードと本書に掲載されている紹介カードのデザインがちょっと違っていたことです。
PCCの治療院経営マニュアルに付属していた紹介カードはシンプルなデザインでしたが、本書に掲載されている紹介カードのデザインはより洗練されています。
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